Vad är kvalité för oss? För att försäkra oss om att vi arbetar med rätt saker och i rätt riktning gör vi efter varje försäljningsuppdrag en utvärdering. Vi lyssnar på kunden och fångar upp dennes synpunkter. Det är synpunkter som vi kan dra nytta och lärdom av och som kan komma framtida kunder till del. För oss är kvalité att kunna tillgodose och uppfylla våra kunders behov och förväntningar. Dessutom stimulerar det till att utveckla vår egen och företagets kompetens. Kan vi förbättra och utveckla oss då vill vi gärna också göra det. Därför är Kund/Kvalitets-uppföljning så viktig för oss.
Hur gör vi? Vi använer en modell där vi bl.a. försöker fånga och dokumentera kundens förväntningar, behov och önskemål. Efter genomfört uppdrag utförs en enkel utvärdering, där kunden ges möjlighet att betygsätta vårt arbete och ge synpunkter på vad som varit bra/dåligt och vad som kan förbättras. Vi mäter på ett antal parameter som vi anser vara viktiga för oss att kunna utveckla vår verksamhet. Bedömning görs av både säljare och köpare.
Kan man mäta kvalité? Helt klart är att vi uppmärksammar fel och brister mycket tidigt. Vår bedömning är att vi förbättrar våra möjligheter att infria kundens förväntningar och nå upp till våra egna mål genom att kontinuerligt rätta till brister och förädla vår verksamhet. Vetenskapligt? Knappast! Kan man göra något bättre eller effektivare skall man självklart försöka göra det. Att arbeta med kvalitetssäkring, kvalitetsutveckling och utvärdering är mycket viktigt och utvecklande för alla verksamheter	.